又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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