一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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