一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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