一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(ch羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度éng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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