国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不(ba4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸ù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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