国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰(佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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