又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。模棱两可是什么意思 模棱两可的人心机重吗记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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