11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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