一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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