国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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