国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红ff0000; line-height: 24px;'>外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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