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　　在拨号盘输(shū)入95311；

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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客(kè)服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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