一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。桃花谢了春红太匆匆全诗译文，桃花谢了春红太匆匆全诗拼音关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指桃花谢了春红太匆匆全诗译文，桃花谢了春红太匆匆全诗拼音出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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