国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(m上技校要多少钱学费上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费，在技校上学一般要花多少学费áo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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