一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zu身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么ò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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